天津市开展“家电18新利app扶真治假”活动

 天津市开展“家电18新利app扶真治假”活动

据天津网报道,针对当前一些不法18新利app商假冒知名家电企业特约18新利app单位侵害消费者权益问题,3月2日,天津市消协联合家电协会、电子电器18新利app协会,在本市开展“家电18新利app扶真治假”活动,通过揭露违法行为、发布消费警示,公布品牌企业售后服务真实信息等方式,遏制不法18新利app商的侵权行为。

不法18新利app商的侵权行为主要表现在:

含糊其辞揽业务

不法18新利app商和个人,在搜索网站和电话查询台上以某品牌18新利app商的名义登记电话,消费者拨打电话报修时多会问:“是某品牌的售后吗?”于是他们有的谎称是该品牌的特约18新利app站,还有的避而不答,直接询问18新利app需求,并立即约时间上门18新利app。

不懂18新利app充行家

假售后的18新利app人员上门后,只简单询问产品故障,草草检查一下机器就可做出判断,结论多是需要更换配件。一般不解释故障原因,即使解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。

小病大治多换件

假售后的18新利app人员根据消费者对其故障判断和18新利app价格的反映,采取不同的对策。如果消费者不同意高价换件,则进行简单的18新利app或干脆“不换件就修不了”,收取上门费或检查费了事,故障问题无法解决。如果消费者同意18新利app,其更换配件的数量和价格便信口开河,几十元就能修好的故障,要价有的可达近千元。

发生争议人难找

当消费者发现被“宰”或18新利app不久故障重现时,再次拨打报修电话,18新利app人员则以“工作忙,过几天去”等理由推托,直至最后关机或不接电话。

市消协提示用户:首先要查对品牌家电企业的售后服务联系方式,查询方法可登陆市消协查询网页,随用随查;使用百度要认准企业官方客服电话标识,慎用搜索网站上的链接;使用电话查询要强调查询某品牌售后服务电话,不要简单查询“修某种家电的企业”;如家电购买时间较长,18新利app手册上的电话应查询核对后再使用。

另外,一般各品牌家电企业售后服务商的18新利app人员都会穿着带有企业品牌或名称标识的工作服,并佩戴工作证件,消费者应注意查验18新利app人员证件。

消费者在18新利app人员的18新利app过程中要询问故障原因,18新利app方法以及所需费用,需回店返厂18新利app的要约定好检修步骤和费用确认方法。18新利app结束后,消费者应要求18新利app人员详细填写18新利app凭证,逐项列明18新利app项目、更换部件及价格,并妥善管理。
 

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